服務目標

服務口號

服務只有起點,滿意沒有終點

六大服務承諾

01

機器保修承諾

1.1 集成灶整機保修三年,其中電機終身包修;
1.2 集成水槽/水槽洗碗機整機自安裝起保修一年,其中濾芯和菜板不保修;
1.3 燃氣熱水器、飲水寶、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整機自安裝起保修一年;
1.4 保外機器,配件更換之后,更換的配件保修6個月,6個月內同一配件再次損壞,維修時不再收取配件費和上門費。

02

365天無憂退換機承諾

2.1 機器在售出之后7天內無理由退貨,以銷售合同簽訂時間為準;
2.2 機器在安裝15天內出現質量問題 ,用戶可以選擇維修、換機、退機;
2.3 機器在安裝30天內出現質量問題,用戶可以選擇維修或者換機;
2.4 線下在銷產品自售出365天內本身產品原因導致明顯跑油煙的現象,用戶可以選擇維修、換機、退機;
2.5 線下在銷產品自售出365天內本身產品原因運行噪音明顯變大的現象,用戶可以選擇維修、換機、退機;
2.6 機器出現質量故障產生多次維修最終無法修復,用戶可以選擇換同型號機器(不收取任何折舊費,如異型號換機,則收取一定差價費);
2.7 7天無理由退機必須是沒有安裝,產品沒有任何使用的痕跡、無磨損,產品附件以及合格證、商品標貼、銘牌等等都完好無損,產品不能影響二次銷售,如不符合以上條件,則不享受退機;
2.8 7天無理由退機,產品包裝如有撕壞破損,收取一定包裝費,且來回物流費上樓費由用戶承擔。

03

快速服務承諾

3.1 全天候提供快速電話應答服務;
3.2 24小時上門免費設計;
3.3 24小時上門免費安裝(材料費除外)調試;
3.4 24小時上門故障修復服務;
3.5 服務完成后總部72小時內完成服務監督回訪。

04

服務規范承諾

4.1 正規:穿著廚壹堂工作服并佩戴服務上崗工作證,進門之前,向客戶公示并請客戶檢查;
4.2 公開:公開廚壹堂服務承諾監督卡 ,公開廚壹堂收費標準;
4.3 不準:不喝客戶的水、不吃客戶的飯、不要客戶物品、不準抽客戶的煙;
4.4 到位:使用方法講解到位,日常保養方法提醒到位,服務記錄單客戶簽字確認到位,
現場垃圾清理帶走到位;
4.5 五個一:
1副鞋套:進門前穿鞋套;
1塊墊布:工具包和維修配件放在墊布上;
1個防塵罩:安裝完畢套防塵罩;
1塊抹布:服務完畢機器表面清理擦拭 ;
1張服務卡:服務完畢后服務記錄卡簽字并留下用戶聯。

05

免費服務承諾

5.1 免費為客戶上門設計,不收取任何費用;
5.2 購機后,免費為客戶提供安裝調試服務,不收取任何人工費;
5.3 因公司原因導致的退換機,不收取任何的折舊費;
5.4 購機后,保修期內免費為客戶提供1次清洗服務;
5.5 定期上門免費為用戶電器進行水、電、氣安全檢測。

06

服務承諾,雙重監督

6.1客戶服務中心對所有上門服務記錄100%回訪調查,對沒有按服務承諾做到位的門店按照《服務結算與業績考核規定》進行考核;
6.2客戶監督當地加盟商服務是否嚴格按照公司標準服務,如沒有做到,客戶致電全國服務熱線400-8899-720投訴,經核查屬實的由公司郵寄精美禮品一份給用戶;
6.3在上門服務的過程中,如果需要收取服務費或者是配件費,必須按照公司規定的《產品保修政策》中服務收費標準收費,如出現多收費,則多收費的部分門店退還用戶并多收費部份雙倍賠償給用戶;

電話咨詢 在線咨詢 400-8899-720
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